Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://ms.ekspert-wlosow.pl prowadzony jest przez Justynę Krzyszczuk prowadzącą działalność gospodarczą pod adresem: ul. Ładna 21/U1B, 50-353 Wrocław, NIP: 8982178530, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
2. Kontakt ze Sprzedawcą:
   • e-mail: kontakt@ms.ekspert-wlosow.pl
   • telefon: 731 467 642
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostaw, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

1. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem https://ms.ekspert-wlosow.pl.
2. Sprzedawca – Justyna Krzyszczuk prowadząca działalność gospodarczą pod adresem ul. Ładna 21/U1B, 50-353 Wrocław, NIP: 8982178530.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Produkt – towar oferowany do sprzedaży w Sklepie.
6. Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§ 3. Produkty

1. Przedmiotem sprzedaży są włosy naturalne do przedłużania włosów oraz akcesoria związane z ich użytkowaniem i aplikacją.
2. Włosy naturalne są produktem naturalnym, dlatego mogą występować niewielkie różnice w:
   • kolorze,
   • strukturze,
   • grubości,
   • długości poszczególnych pasm.
3. Różnice wynikające z naturalnego charakteru produktu nie stanowią jego wady.
4. Włosy naturalne wymagają odpowiedniej pielęgnacji. Niewłaściwa pielęgnacja, stosowanie nieodpowiednich kosmetyków, zabiegi chemiczne lub termiczne mogą wpływać na ich jakość i trwałość.
5. Klient powinien przed pierwszym użyciem sprawdzić otrzymany Produkt pod względem zgodności zamówienia, koloru, długości oraz gramatury.

§ 4. Włosy z dodatkowymi łączeniami keratynowymi

1. W ofercie Sklepu mogą znajdować się włosy naturalne przygotowane do aplikacji poprzez wykonanie dodatkowych łączeń keratynowych.
    
2. Łączenia keratynowe są wykonywane jako dodatkowe, bezpłatne przygotowanie włosów do potencjalnej aplikacji i nie stanowią odrębnego produktu podlegającego wycenie.
    
3. Cena włosów z wykonanymi łączeniami keratynowymi obejmuje wyłącznie wartość samych włosów naturalnych o długości pomniejszonej o około 1 cm, wynikającej z procesu przygotowania włosów do wykonania łączeń.
    
4. Wykonanie łączeń keratynowych oraz dodatkowa długość wynikająca z przygotowania włosów do aplikacji są wykonywane bez dodatkowej opłaty i stanowią bezpłatne przygotowanie techniczne produktu.
    
5. Klient przed aplikacją może samodzielnie usunąć łączenia keratynowe poprzez ich odcięcie, jeżeli nie chce korzystać z produktu w przygotowanej formie.
    
6. Klient może również zdecydować się na montaż włosów z wykonanymi łączeniami keratynowymi, jednak odbywa się to na jego własne ryzyko.
    
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za trwałość wykonanych łączeń keratynowych ani za efekty ich aplikacji, ponieważ trwałość zależy w szczególności od:
   a) sposobu wykonania zabiegu przez osobę montującą włosy,
   b) użytych narzędzi i temperatury podczas aplikacji,
   c) doświadczenia osoby wykonującej aplikację,
   d) rodzaju i kondycji włosów naturalnych Klienta,
   e) późniejszej pielęgnacji i sposobu użytkowania.
    
8. Reklamacje dotyczące trwałości łączeń keratynowych, ich aplikacji, sposobu zamontowania lub efektu końcowego po wykonaniu usługi przez Klienta lub osobę trzecią nie będą uwzględniane, ponieważ czynności te pozostają poza kontrolą Sprzedawcy.
    
9. Ewentualne usunięcie, odcięcie lub modyfikacja łączeń keratynowych przed aplikacją nie wpływa na możliwość oceny jakości samych włosów, pod warunkiem że włosy nie zostały wcześniej użyte, zmodyfikowane lub poddane zabiegom.
    
10. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia produktu przed aplikacją, w szczególności pod względem koloru, długości, gramatury oraz zgodności z zamówieniem.

§ 5. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać przez stronę internetową Sklepu przez 24 godziny na dobę.
2. W celu złożenia zamówienia Klient:
   • wybiera Produkt,
   • dodaje go do koszyka,
   • podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia,
   • wybiera sposób dostawy i płatności,
   • zatwierdza zamówienie.
3. Złożenie zamówienia oznacza obowiązek zapłaty.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów prezentowane są w Sklepie w walucie wybranej przez Klienta, tj. w złotych polskich (PLN) lub euro (EUR).
2. Cena widoczna przy Produkcie w chwili składania zamówienia jest ceną wiążącą dla stron.
3. Ceny zawierają wszystkie podatki wymagane przepisami prawa.
4. Koszty dostawy są podawane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
5. Klient może dokonać płatności:
   • za pośrednictwem systemu PayU,
   • przelewem tradycyjnym.
6. Operatorem płatności elektronicznych jest PayU S.A.
7. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia płatności lub zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy.

§ 7. Dostawa

1. Dostawy realizowane są na terytorium Polski.
2. Informacje o kosztach i dostępnych metodach dostawy prezentowane są podczas składania zamówienia.
3. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 3 do 7 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności.
4. Do czasu realizacji należy doliczyć czas dostawy przewoźnika.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy, zasady zwrotów oraz zgłaszanie uszkodzeń i niezgodności zamówienia

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach prawa.
    
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu:
    

3. Zwracany Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
    
4. Koszt odesłania Produktu ponosi Konsument.
    
5. Sprzedawca dokona zwrotu otrzymanych płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
    
6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
    
7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
    
8. W celu zachowania prawa do pełnego zwrotu płatności Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niewykraczającym poza zakres konieczny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i właściwościami.
    
9. Ze względu na charakter produktów związanych z włosami i bezpośrednim kontaktem ze skórą głowy, zwracane produkty muszą pozostawać w stanie nienaruszonym, higienicznym i umożliwiającym ich ponowną sprzedaż.
    
10. W szczególności włosy naturalne, włosy syntetyczne, toppery oraz peruki nie powinny być:
     

11. Zwrot Produktu jest możliwy wyłącznie w przypadku zachowania jego pełnej wartości handlowej, w szczególności gdy:
     

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

12. Peruki oraz włosy wykonywane, przygotowywane lub modyfikowane na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z jego wytycznymi, w szczególności dotyczącymi koloru, długości, gęstości, rozmiaru, rodzaju bazy, sposobu wykonania, rodzaju łączeń lub innych cech indywidualnych, stanowią produkty nieprefabrykowane, wykonane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
     
13. W odniesieniu do produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta, w tym w szczególności:
     

14. Powyższe dotyczy produktów przygotowanych według indywidualnych wytycznych Klienta i niewchodzących w standardową ofertę Sprzedawcy.
     
15. Zgodnie z art. 38 pkt 3 oraz pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
     

Reklamacje dotyczące uszkodzeń i niezgodności zamówienia

16. Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki niezwłocznie po jej otrzymaniu.
     
17. Wszelkie widoczne uszkodzenia przesyłki, uszkodzenia produktu powstałe podczas transportu, braki ilościowe lub niezgodności zamówienia z jego treścią należy zgłosić Sprzedawcy w terminie 3 dni od dnia doręczenia przesyłki.
     
18. Zgłoszenie powinno zostać przesłane na adres e-mail Sprzedawcy wraz z opisem problemu oraz dokumentacją fotograficzną umożliwiającą ocenę zgłoszenia.
     
19. Termin wskazany w ust. 17 służy sprawnej obsłudze zgłoszeń dotyczących uszkodzeń przesyłki, pomyłek w realizacji zamówienia oraz widocznych niezgodności produktu.
     
20. Termin ten nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych uprawnień Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
     

§ 9. Reklamacje i zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Reklamacje można składać:
   • e-mailowo na adres kontakt@ms.ekspert-wlosow.pl,
   • pisemnie na adres Sprzedawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane Klienta,
   • numer zamówienia,
   • opis zgłaszanego problemu,
   • żądanie Klienta.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 10. Odpowiedzialność za użytkowanie włosów, aplikację i pielęgnację produktów

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
    
2. Sprzedawca odpowiada za jakość i zgodność sprzedawanego Produktu w stanie, w jakim został on wydany Klientowi.
    
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia, pogorszenie jakości, skrócenie trwałości lub zmianę wyglądu Produktu wynikające z działań wykonanych po wydaniu Produktu Klientowi, w szczególności:
    

4. W przypadku włosów przygotowanych do aplikacji, w tym włosów z wykonanymi dodatkowymi łączeniami keratynowymi, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za trwałość łączeń, sposób ich aplikacji ani efekt końcowy montażu, jeżeli aplikacja została wykonana przez Klienta lub osobę trzecią.
    
5. Łączenia keratynowe wykonywane przez Sprzedawcę stanowią dodatkowe, bezpłatne przygotowanie produktu do potencjalnej aplikacji i nie są samodzielnym elementem sprzedaży. Ich trwałość zależy od sposobu montażu, użytych narzędzi, temperatury aplikacji, umiejętności osoby wykonującej zabieg oraz późniejszej pielęgnacji.
    
6. Klient przed zastosowaniem Produktu zobowiązany jest sprawdzić jego zgodność z zamówieniem, w szczególności:
    

7. Rozpoczęcie aplikacji, montażu, przycinania, farbowania lub innej trwałej modyfikacji Produktu oznacza akceptację jego stanu oraz uniemożliwia ocenę Produktu jako nieużywanego.
    
8. Sprzedawca zaleca wykonanie aplikacji włosów przez profesjonalistę posiadającego odpowiednie doświadczenie i kwalifikacje.
    
9. Sprzedawca nie odpowiada za efekt końcowy przedłużania lub zagęszczania włosów, ponieważ zależy on również od indywidualnych cech włosów naturalnych Klienta, sposobu wykonania usługi oraz późniejszej pielęgnacji.
    
10. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z zamówieniem Klient powinien powstrzymać się od jego używania, modyfikowania lub aplikacji oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.

§ 11. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi płatności, dostaw, reklamacji oraz realizacji obowiązków prawnych.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§ 12. Rezerwacja usług online

1. Za pośrednictwem strony internetowej Klient może dokonywać rezerwacji terminów usług świadczonych przez Sprzedawcę, w szczególności konsultacji, przedłużania włosów, podciągania włosów, zabiegów regeneracyjnych oraz innych usług dostępnych w systemie rezerwacji.
2. Rezerwacja wizyty następuje poprzez:
   • wybór usługi,
   • wybór dostępnego terminu i godziny,
   • podanie wymaganych danych kontaktowych,
   • dokonanie płatności opłaty rezerwacyjnej.
3. Opłata rezerwacyjna wynosi 50,00 zł dla każdej rezerwowanej usługi.
4. Opłata rezerwacyjna stanowi zabezpieczenie terminu wizyty i jest zaliczana na poczet ceny wybranej usługi.
5. Pozostała część wynagrodzenia za usługę płatna jest w salonie w dniu wykonania usługi, chyba że strony uzgodnią inaczej.
6. Płatności online realizowane są za pośrednictwem operatora PayU S.A.
7. Rezerwacja zostaje potwierdzona po skutecznym opłaceniu opłaty rezerwacyjnej.
8. Klient może odwołać lub przełożyć wizytę bez utraty opłaty rezerwacyjnej najpóźniej na 48 godzin przed umówionym terminem wizyty.
9. Odwołanie lub zmiana terminu wizyty może nastąpić:
   • telefonicznie pod numerem 731 467 642,
   • wiadomością e-mail na adres kontakt@ms.ekspert-wlosow.pl.
10. W przypadku odwołania wizyty później niż 48 godzin przed terminem, niestawienia się na wizytę lub rezygnacji z usługi, opłata rezerwacyjna nie podlega zwrotowi.
11. Jeżeli wizyta nie może zostać zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Klient ma prawo do:

• zwrotu opłaty rezerwacyjnej w pełnej wysokości lub
• przeniesienia jej na nowy termin wizyty.

12. Klient zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na wizytę. Spóźnienie przekraczające 15 minut może skutkować skróceniem czasu usługi, przełożeniem wizyty lub odmową wykonania usługi, jeżeli uniemożliwia ono realizację zaplanowanych usług.
13. Ceny usług prezentowane w systemie rezerwacji mają charakter informacyjny. Ostateczna cena usługi może zostać ustalona indywidualnie podczas konsultacji lub po ocenie zakresu prac niezbędnych do wykonania usługi, jeżeli charakter usługi tego wymaga.
14. Szczegółowy zakres, przewidywany czas trwania oraz aktualne ceny poszczególnych usług prezentowane są w systemie rezerwacji dostępnym na stronie internetowej Sklepu.

§ 13. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej Sklepu.
3. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych, przy czym zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów.